Política de cambios y devoluciones
1. Cambios por defecto o error en el pedido
Si recibes un producto con defecto de fabricación o si hubo un error en el producto enviado, puedes solicitar un cambio.
Para poder procesar el cambio:
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido
En estos casos, Volver a Primera cubrirá los costos de envío del cambio.
2. Cambios por talla
Si deseas realizar un cambio de talla, podrás solicitarlo siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- Se encuentre en buen estado
- Se conserve en condiciones aptas para su reventa
Los costos de envío asociados al cambio de talla deberán ser cubiertos por la persona compradora.
La disponibilidad de tallas para cambio dependerá del inventario disponible.
3. Productos en preventa
Los productos adquiridos en preventa se fabrican específicamente para atender los pedidos realizados durante esa etapa.
Por esta razón, no se aceptan cancelaciones o devoluciones una vez iniciada la producción, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.
4. Variaciones del producto
Las imágenes mostradas en el sitio pueden incluir mockups o representaciones digitales de los productos.
El producto final puede presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas, incluyendo:
- Tonos de color
- Corte o ajuste de la prenda
- Posición o tamaño del estampado
- Detalles del material o confección
Estas variaciones forman parte del proceso normal de producción y no se consideran defectos.
5. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o lavados
- Productos dañados por uso indebido
- Productos que no se encuentren en condiciones originales
6. Proceso para solicitar un cambio
Si necesitas solicitar un cambio, puedes comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
En tu mensaje incluye:
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Fotografías del producto en caso de defecto o error
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.